Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen von Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden.

Die Bestimmungen orientieren sich an den §§ 312g, 355, 356 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), den Informationspflichten nach Artikel 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) und an den Verbraucherrechten für den elektronischen Geschäftsverkehr in Deutschland.

Der Kunde kann eine Rückgabe innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• In seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und unbeschädigt
• Rücksendung mit Originalverpackung, Zubehör und Anleitungen
• Enthält die Bestellnummer

Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei und muss für die Rücksendung verwendet werden.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

2. Produktaustausch

Der Shop bietet keinen direkten Produktaustausch an. Diese Vorgehensweise ermöglicht eine bessere Lagerverwaltung, präzisere Auftragsbearbeitung und eine klare Abwicklung von Bestellungen über die Website.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Stornierung

Bestellungen können innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung storniert werden, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist.

Wurde die Bestellung bereits versandt, muss die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie erfolgen.

4. Rückgabeprozess

Für die Beantragung einer Rückgabe muss der Kunde:

• Eine E-Mail mit Bestellnummer und Rückgabegrund senden
• Auf die Bestätigung mit den notwendigen Anweisungen warten
• Das Paket mit dem enthaltenen Rücksendeetikett vorbereiten und gemäß den Anweisungen versenden

Wir begleiten den Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses.

5. Rücksendekosten

• Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines defekten Artikels oder eines während des Transports beschädigten Artikels, übernimmt der Shop die Rücksendekosten.
• Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

6. Überprüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird geprüft, ob die Bedingungen dieser Richtlinie eingehalten wurden.

Wird die Rückgabe akzeptiert:

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde
• Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 7 Werktagen bearbeitet
• Der tatsächliche Eingang der Rückzahlung hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab

7. Einschränkungen

Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
• Benutzte, beschädigte oder unvollständige Artikel
• Artikel, die nach Ablauf von 20 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden

Wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, wird der Kunde informiert, und das Produkt kann auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.

8. Kontakt

E-Mail: customersupport@zalinronest.com

Telefon: +81 (704) 490 05 33

Adresse: KINUTA 1-27-12, SETAGAYA-KU, TOKYO-TO 157-0073, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30

Liefergebiet: Deutschland

Wir stellen einen klaren und transparenten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess sicher, um eine nachvollziehbare Abwicklung von Bestellungen über die Website zu gewährleisten.